其中,伪造口碑问答、篡改报道标题、操纵搜索结果、抹除负面报道的口碑营销,一经曝光就引发网友热议。
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具体来说,有第三方机构号称能够帮企业打造品牌、搜索、口碑的闭环。其做法竟然是,雇佣水军冒充真实用户自问自答,并且大量刷赞,使得该问答排在搜索高位以误导用户;通过上万个关键词的设定,用户搜索时,相关企业的信息始终排在前面;对一些企业的批评性报道,口碑营销公司直接让其变成“404”无法查看。

这一系列操作背后,是为了谋利的第三方机构。他们可能通过大批量人为操作、利用平台漏洞运营,甚至非法入侵服务器等手段,招揽客户,赚取颇丰的收益。这中间,被误导、被隐瞒甚至被欺骗的,只有不明真相的用户。

律师指出,企业和第三方机构是侵犯消费者知情权的始作俑者,搜索引擎或内容平台也因其监管、审核的疏忽可能需要承担连带责任。

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你看到的口碑都是刷出来的

我们常常会遇到这样的情况:当你迫切地想要了解某种产品、某款食品,甚至某个学校、某个机构的口碑,你打开搜索引擎输入关键词,却只能得到几条相似的结果。所谓相似,一是显示结果相似,二是好评相似。

央视3·15晚会曝光的案例中,搜索引擎和口碑网站等呈现出来的搜索结果、用户评价、文章信息,看似可以信赖,但却是被人暗中操纵的。比如,在搜索引擎中搜索“靠谱小学”,出来的结果大多是被预设好的几家学校名称。这就是结果相似。

再是好评相似。搜出来这几家名字之后,我们看到的评价往往都是“靠谱”“值得信赖”“在这方面还是很不错的”“自从孩子在这里学习之后,我觉得他更加懂事了”等等夸赞话术,很少见到中性的评价,负面评价就更难遇见了。

这是一个诡异的现象。明明看起来是真实用户在提问,而且问题都是“有什么靠谱的学校啊?”“求推荐附近的靠谱学校!”但偏偏就是一条差评都看不到,有的好评甚至长篇累牍,看似诚意满满,让人难辨真假。

深燃对上述现象进行了测试。在某搜索引擎输入“面膜”,第一页共有15条搜索结果,其中前三条中,两条链接到电商平台,一条是某面膜品牌的广告。再往下划,内容也基本都是各大面膜品牌的官网以及商品链接,还有一条似是而非的问答:敷面膜有用吗?深燃一直翻到10多页,并未获取到用户讨论的有效信息。

总的来说,你在搜索引擎上试图了解某种东西,得到的主要有三种结果:一是明确的、清晰可认的大量广告;二是反反复复出现的那几个结果;三是分不清真假的用户夸赞。

这种现象诡异,但确实已经不新鲜了。简单说,刷好评、刷口碑的现象,以各种各样的方式,入侵普通用户日常使用的各大平台。背后的操纵者使尽浑身解数,为你建起了一个“信息茧房”,里面只有他们想让你看到的消息。

据黑猫投诉平台搜索结果显示,涉及刷好评、刷单、种草、水军的有效投诉超过3万件。其中,购物平台评论区、内容分享社区也是重灾区。

搜索引擎、电商平台、内容分享社区变了味儿,用户可以被轻易地告知什么是好,什么是坏,却很难同时知晓什么是真,什么是假。而这一团迷雾的背后,都是有专业机构在暗箱操作。

3·15晚会上点名了提供口碑服务的公司,它们所从事的工作就是为了形成上述的诡异现象:去差评、留好评、只让平台靠前展示几种结果。

天眼查App显示,涉事企业深圳英迈思信息技术有限公司成立于2008年10月,由深圳虎步科技有限公司和深圳市创意投资集团有限公司共同持股。风险信息显示,该公司涉及多条法律诉讼,案由多为计算机软件开发合同纠纷和侵害计算机软件著作权纠纷。

有意思的是,英迈思拥有10余家分支机构,其中5家已注销。

据英迈思旗下主要产品犀牛云的官网介绍,该公司有“营销三剑客”,包括企业云网站(品牌营销)、网赢战车(搜索营销)、口碑系统(内容营销)三款产品。该网站宣称,通过这“三剑客”,可以为企业摆脱第三方平台内的流量卡脖子隐患,建立企业自己的私域流量池。

除英迈思之外,上海珍岛网络、四川刻羽、上海牛推、上海顶匠、天津企航也都在此次3·15晚会曝光的名单之上。上海顶匠的工商信息也暗藏玄机,该公司成立于2018年5月,2020年年报显示,其社保缴费人数为6人。